Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En nuestra tienda buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente.
Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía establece las condiciones aplicables a las compras realizadas por consumidores ubicados en Chile, Estados Unidos, Perú y Colombia.
Esta política no limita, excluye ni sustituye ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país, estado o jurisdicción.
1. DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto que:
-
presenta un defecto o falla;
-
no funciona correctamente;
-
llega dañado;
-
es diferente al producto solicitado;
-
no corresponde con las características esenciales anunciadas; o
-
presenta cualquier otro problema que pueda constituir un incumplimiento de las obligaciones legales del vendedor,
deberás comunicarte con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecer la solución que corresponda.
Dependiendo del país y de las circunstancias, la solución podrá incluir reparación, reemplazo, devolución del dinero u otra medida prevista por la legislación aplicable.
La solicitud de fotografías, videos o información adicional tiene como finalidad facilitar la evaluación del problema y no constituye una renuncia a los derechos legales del consumidor.
2. CHILE 🇨🇱
Garantía legal
Cuando un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas, no resulta apto para el uso al que está destinado u ocurre alguno de los demás supuestos establecidos por la legislación chilena, el consumidor cuenta con la garantía legal durante 6 meses.
Durante dicho período, el consumidor puede optar, cuando corresponda, entre:
-
devolución del dinero;
-
cambio del producto; o
-
reparación gratuita.
SERNAC confirma estas tres alternativas para productos nuevos defectuosos dentro del período de garantía legal.
La garantía legal no puede quedar condicionada a la conservación del embalaje original cuando la legislación chilena no lo permita.
Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación chilena.
Como regla general informada por SERNAC, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones legales correspondientes.
El derecho de retracto es diferente de la garantía legal. La garantía legal protege al consumidor frente a productos defectuosos o que no cumplen las condiciones legalmente exigibles.
3. COLOMBIA 🇨🇴
Derecho de retracto
Para las ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
El plazo legal para ejercerlo es de 5 días hábiles, contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato en los casos previstos por la ley.
Cuando se ejerza válidamente el retracto, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las condiciones establecidas legalmente y los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a las reglas aplicables.
La SIC informa además que el proveedor dispone de hasta 30 días calendario para efectuar la devolución total del dinero cuando corresponda.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana.
Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal aplicable en Colombia.
La garantía comprende las obligaciones relativas a calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento conforme a las condiciones legalmente exigibles y a las características ofrecidas al consumidor.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, podrán proceder medidas como reparación, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la naturaleza del defecto y las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando no exista un plazo especial establecido por la ley o por la autoridad competente y tampoco se haya informado un plazo específico aplicable, la SIC señala que para productos nuevos el término de garantía legal es de 1 año.
4. PERÚ 🇵🇪
Las compras realizadas por consumidores ubicados en Perú están sujetas al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y demás normas aplicables.
La legislación peruana reconoce la obligación del proveedor respecto de la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos.
Las garantías pueden ser:
-
Legales: aquellas establecidas obligatoriamente por la legislación.
-
Explícitas: aquellas derivadas de las condiciones ofrecidas por el proveedor, publicidad, contrato, comprobante u otros medios.
-
Implícitas: aquellas que correspondan según los usos previsibles y las circunstancias de la compra.
Las garantías legales no pueden ser excluidas mediante una condición contractual contraria a la ley.
Cuando el producto no sea idóneo, no corresponda con lo ofrecido, presente defectos o se produzca alguno de los supuestos contemplados por la legislación, podrán corresponder las medidas legalmente establecidas, incluyendo reparación, reposición o devolución de la contraprestación, según corresponda.
El Código peruano contempla, entre otros supuestos, derechos frente a productos que no sean aptos para su finalidad, no se adecuen a la oferta o publicidad, o cuando persistan defectos después de hacerse efectiva una garantía.
No estableceremos mediante esta política un plazo comercial que pretenda reducir o eliminar los derechos reconocidos legalmente a los consumidores en Perú.
5. ESTADOS UNIDOS 🇺🇸
Las devoluciones realizadas desde Estados Unidos estarán sujetas a esta política comercial y a las leyes federales, estatales y locales que resulten aplicables.
Devoluciones por cambio de opinión
Salvo cuando una ley aplicable establezca un derecho diferente, las devoluciones por simple cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones de devolución que se indiquen en esta política.
No existe una regla federal general que obligue a todos los vendedores online a aceptar cualquier devolución por cambio de opinión. Por ello, las condiciones aplicables deben comunicarse claramente al consumidor.
La FTC recomienda que las tiendas informen claramente sus políticas de devolución, incluyendo los plazos y quién debe asumir los costos de devolución.
Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto o no cumple con las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá comunicarse con nosotros para solicitar una solución.
Cuando exista una garantía escrita, esta será respetada conforme a sus términos y a la legislación aplicable.
Además, pueden existir garantías implícitas establecidas por las leyes estatales de Estados Unidos. La FTC señala que estas garantías pueden proteger al consumidor incluso cuando no exista una garantía escrita, dependiendo de la legislación aplicable.
Productos no entregados
Si no podemos entregar un pedido dentro del plazo prometido, se aplicarán las medidas exigidas por la legislación aplicable.
Las normas de la FTC establecen que los vendedores deben enviar los productos dentro del plazo anunciado y contemplan obligaciones específicas cuando no pueden cumplir el plazo prometido.
6. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando la legislación del país correspondiente otorgue al consumidor un derecho de retracto, desistimiento o revocación, dicho derecho será respetado conforme a sus requisitos, plazos y excepciones.
Fuera de los derechos legalmente obligatorios, cualquier devolución voluntaria por cambio de opinión estará sujeta a las condiciones comerciales que la tienda haya anunciado expresamente.
No se utilizará una política comercial para restringir un derecho que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
7. PRODUCTOS USADOS O ALTERADOS
Cuando se solicite una devolución por cambio de opinión bajo una política comercial voluntaria, podrán existir condiciones razonables relacionadas con el estado del producto, siempre que dichas condiciones sean compatibles con la legislación aplicable.
Sin embargo, estas condiciones no se utilizarán para negar una garantía o derecho legal cuando el producto sea defectuoso o no cumpla con las obligaciones legales correspondientes.
En particular, el estado del embalaje no podrá utilizarse como requisito para negar derechos legales cuando la legislación aplicable no permita dicha condición.
8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si recibes un producto dañado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para facilitar la investigación con el operador logístico.
La presentación de estas fotografías no implica una renuncia a ningún derecho legal del consumidor.
Cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable.
9. PRODUCTOS UTILIZADOS INCORRECTAMENTE
La garantía legal no cubre necesariamente daños ocasionados exclusivamente por un uso indebido del producto, modificaciones no autorizadas, negligencia, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Cualquier exclusión deberá cumplir con los requisitos legales del país correspondiente.
En Colombia, por ejemplo, la SIC reconoce el uso indebido y el incumplimiento de instrucciones como posibles causales de exoneración únicamente cuando se cumplan los requisitos legales y exista relación entre dicha conducta y el defecto.
10. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante:
Correo electrónico: [CORREO DE LA TIENDA]
Incluye, cuando sea posible:
-
Nombre utilizado en el pedido.
-
Número de pedido.
-
Producto adquirido.
-
Fecha de compra.
-
Motivo de la solicitud.
-
Fotografías o videos del problema, cuando correspondan.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y comunicaremos al consumidor las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente instrucciones de nuestra parte.
11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a un incumplimiento atribuible al vendedor, los costos de devolución serán asumidos o reembolsados según corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de retracto, desistimiento o revocación, los costos de devolución se determinarán conforme a las reglas del país correspondiente.
En Colombia, por ejemplo, la SIC establece que en el ejercicio del derecho de retracto los costos de transporte de la devolución son asumidos por el consumidor.
No se cobrarán al consumidor cargos que la legislación aplicable prohíba.
12. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, se utilizará, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o el consumidor acepte expresamente otro método.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del consumidor puede depender de la entidad bancaria, tarjeta, procesador de pagos u otra institución financiera.
Cuando la legislación establezca un plazo obligatorio para realizar el reembolso, dicho plazo será respetado.
13. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si un pedido no llega dentro del plazo estimado indicado en nuestra Política de Envíos, el consumidor deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.
Si el pedido se considera perdido o no entregado y corresponde legalmente realizar un reembolso u ofrecer otra solución, actuaremos conforme a la legislación aplicable.
Los plazos de transporte publicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, aduaneras o extraordinarias.
14. CAMBIOS DE DIRECCIÓN
El consumidor es responsable de proporcionar correctamente la información de entrega.
Si se solicita un cambio de dirección antes del despacho y todavía es posible modificar el pedido, procuraremos realizarlo.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, puede no ser posible modificar la dirección.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea atribuible al vendedor.
15. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas continúan sujetos a los derechos legales que correspondan.
No se utilizará una promoción, descuento o precio especial como fundamento para eliminar o limitar derechos legales del consumidor.
En Perú, por ejemplo, Indecopi ha señalado recientemente que no resulta válido imponer restricciones que limiten derechos legales de cambio o devolución simplemente porque el producto haya sido adquirido en una oferta o promoción.
16. NINGUNA LIMITACIÓN DE DERECHOS LEGALES
Esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía establece las condiciones comerciales de la tienda, pero no pretende excluir ni limitar:
-
garantías legales;
-
derechos de retracto;
-
derechos de revocación;
-
derechos de desistimiento;
-
derechos de reparación;
-
derechos de reposición;
-
derechos de devolución del dinero;
-
derechos relacionados con productos defectuosos;
-
ni cualquier otra protección obligatoria establecida por la legislación aplicable.
Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
17. CONTACTO
Para solicitar una devolución, reembolso, garantía o asistencia relacionada con un pedido:
Correo electrónico: [cuchishop2417@gmail.com]
Al contactar con nosotros, recomendamos incluir el número de pedido y toda la información necesaria para identificar la compra.
Última actualización: 23 de septiembre de 2026